ice 有报道称，苹果曾计划在AppleCare支持业务中裁减约5000个岗位，占该业务员工总数较大比例。相关调整被视为新任CEO约翰·特努斯上任后推动组织精简、降低成本和提升效率的一部分。苹果已向部分AppleCare员工提供离职方案，并在今年夏季和秋季继续推进调整，涉及岗位主要负责用户技术支持、设备维修及其他售后问题。
苹果尚未公开确认5000人计划的具体规模，也未宣布统一的大规模裁员。但近期已出现多起相关员工离职案例，部分处于医疗、产假、育儿假等休假状态的员工也被联系并提供离职方案，一家美国就业法律机构已展开调查。若全面实施，这将是苹果近年来较大规模的人员调整之一。苹果过去很少大规模裁员，2023年科技行业普遍裁员时，主要通过冻结招聘、自然减员和团队重组控制人数。
此次调整发生在组织结构变化背景下。原文称，约翰·特努斯于2026年9月1日接替Tim Cook出任苹果CEO，此后公司考虑精简管理层级，并强化工程团队在决策中的作用。近期报道称，他正推动更大范围组织调整，减少部分中层管理岗位。其他业务线也出现裁员迹象：8月底苹果在美国湾区裁减约147名员工，部分涉及Vision Pro和Siri；9月Apple Fitness+被曝裁减少量员工。
AppleCare是苹果售后服务体系的重要部分，除电话和在线支持外，还涉及维修、意外损坏保障及AppleCare+等付费服务。若进一步减少一线支持人员，未来可能通过自动化、人工智能和更集中化的客服系统承担部分原由人工完成的工作。但目前没有证据表明，这5000个岗位全部是因人工智能取代人工客服而被取消。苹果整体员工规模依然庞大，尚未公布大规模全公司裁员计划。更准确地说，苹果正在针对特定业务和组织层级进行人员优化，AppleCare可能是其中规模最大的业务之一，相关调整仍处于报道和计划阶段，最终裁员人数及实施方式仍可能变化。
