ice 这份指南依据《丁香医生用户协议》《丁香医生平台接诊规范》《丁香医生隐私政策概要》等官方文件整理，内容涉及注册、问诊、费用、隐私、退款、投诉等环节。具体权利义务以平台最新规则为准。
注册方面，用户需具备完全民事行为能力；未满18周岁者须在父母或监护人监护下使用；为不满14周岁子女使用时，使用者必须是合法监护人，并对所提供子女信息承担全部责任。账户仅限本人使用，转借、租售产生的后果由本人与实际使用人承担连带责任，平台不承担账号共享导致的信息泄露责任。账号出现问题，可通过小程序或App的“我的—在线客服”联系平台，必要时向公安机关报案。头像昵称、患者信息、收货地址、提问与处方订单等，均可在小程序或App的“我的”页面中相应入口查看、修改或删除。
问诊形式分为几类：图文问诊含1次提问和2次追问，追问需在24小时内补充；电话问诊为预约后15分钟语音通话，结束后医生出具文字小结；视频问诊同样为15分钟视频通话加文字小结；专病问诊按疾病主题设立，由系统分配医生，交流方式与图文一致；特惠义诊面向平台首次问诊的新用户，价格9.9元起。每次服务仅限当前指定患者，不得中途更换或增加他人，否则医生有权拒绝回答。平台提供7×24小时在线问诊，夜间可正常选择开诊医生。
入驻医生均为三甲医院主治及以上职称的临床执业医师，需提交完整执业证件并通过平台审核考核；每次接诊还要进行人脸实名认证。平台设有质控团队，对医生回复内容做专业质量与服务体验双重审核。首次提问及追问，医生需在24小时内回复，超时未回则诊费全额自动退还，响应速度可参考医生主页的“平均响应时间”。
费用上，医生自主定价且可能不定期调整，以实际支付显示为准，可按价格高低筛选。指定医生的“医生卡”有效期365天，含该医生3次图文问诊，未使用可全额退款，已使用部分按售价减去原价乘以已用次数计算余额，若小于等于0则不可退，超出有效期无法退款。医生不得索要或提供私人联系方式，也不得引导用户到其他平台，发现违规可通过客服举报；对服务不满意，可随时通过在线客服反馈。
