ice 过去一年，智能体是 AI 行业最受关注的方向之一。桌面办公智能体完成了第一轮普及，员工用它查资料、写文档、处理日常事务，办公提效已经成为共识。但当 AI 进一步走向企业核心业务，搭一个智能体并不难，难的是让它真正进入业务流程，适配复杂的系统、权限与规则，持续产出可量化的经营价值。
麦肯锡 2026 年 8 月的全球 AI 调查显示，80% 的人感受到 AI 带来的个人效率提升，但只有不到四成的人认为 AI 真正为公司利润创造了正向贡献。腾讯云副总裁吴永坚认为，对话式的桌面办公 Agent 与服务经营的 Service Agent 将是两个长期并行的赛道。腾讯公司高级执行副总裁、腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生则提出，Agent 的使命要从内部协同走向业务经营，遵循业务规则、全天候运行，对实际经营结果负责。
ADP 的定位与升级
在 2026 腾讯全球数字生态大会企业级 Agent 产业实践专场上，腾讯云 ADP 宣布完成全生命周期产品升级，同时推出 FDE 交付方法论与生态共建体系。吴永坚表示，ADP 不是通用的 Agent 开发平台，而是面向数据和业务场景的 Service Agent 构建平台。这类智能体有两处难点：一是跨系统打通，要把合同、发票、业务记录等分散数据统一口径再做分析；二是权限体系与企业原有身份机制严格对齐。
行业的关注点已经转移，做出 Demo 不再是难点。真正要跨过的是四道坎：AI 如何安全接入公司内部系统、谁能看哪些数据；非专业人员如何组织知识与工具；运行之后如何持续监测效果、成本和故障；公司建了多个 Agent 后，员工如何知道有哪些、该用哪一个。腾讯集团副总裁、腾讯云 CTO 王慧星也提到平台角色的变化：过去是把封闭的产品交给客户，现在要把能力拆成原子化单元，与企业一起在真实业务中找路径。
