cherry 10月15日下午，天猫在上海世博中心举行2026年双11发布会。天猫总裁家洛在开场谈到，消费者同样买不到认知以外的商品。他认为，消费者的许多需求仍处于沉睡状态，过去的搜索难以覆盖：用户输入关键词、平台做精准匹配，效率虽然高，但处理的仍是存量需求和已有认知。
家洛给今年AI定下的标准很直接：是否更理解平台用户，是否更理解消费者。他举例，一位用户在飞猪购买世界杯机票，从未搜索球迷相关词，但曾被归为运动人群；把两条线索组合成人群包推给运动品牌和足球品类后，购买转化率比日常高出3倍以上。在他看来，商家的增长机会来自人群变迁——学生时期是数码用户，进入职场后可能成为家电、珠宝、化妆品、服装的潜在消费者，养宠物、添孩子等社会身份变化也是线索。
搜索端的变化同样围绕这一点展开。淘天集团搜索基础产品和算法负责人飘雪提到，过去“白色连衣裙 显瘦”这类明确需求已有较高承接效率，但用户常常并不知道自己要买什么。比如“送闺蜜的生日礼物”需要理解送礼场景、关系、喜好和预算；“五常大米跟普通大米有什么区别”则应给出信息对比，而非直接推荐一袋大米。淘宝基于千问系列模型，统一理解文本、语音、图片和视频，并融合商品、场景和行业导购知识，把模糊问题拆成品类、风格、材质、功能、预算等组合，实时生成结果页。数据显示，泛知识Query增长50.4%，知识单元点击率达到11.3%。
今年双11的节奏与往年相近：10月15日晚8点开启预售，10月20日晚8点现货开卖。
